عملکرد
گروه‌های معاملهٔ مشتری ثبت و تحلیل می‌شوند. هرکس در آن‌ها کار می‌کند باید این را بداند؛ این اعداد از روی پیام‌ها خوانده می‌شوند، نه اینکه کسی آن‌ها را وارد کند.
این‌ها چطور شمرده می‌شوند
- زمان پاسخ = از قدیمی‌ترین پیام بی‌پاسخ مشتری تا اولین پاسخ شما در همان اتاق.
- اولین پاسخ = سهم بازه‌های انتظاری که شما اولین همکار پاسخ‌دهنده بوده‌اید.
- بی‌پاسخ = بازه‌ای که در پایان روزی که شما در آن اتاق فعال بوده‌اید هنوز منتظر مانده است.
- ساعت حضور = تعداد ساعت‌هایی که در آن‌ها دست‌کم یک پیام در گروه مشتری فرستاده‌اید.